Key performance management

Key performance atau yang lebih dikenal dengan kpi adalah salah satu hal yang sangat penting dalam kerangka balanced scorecard.

Pembuatan kpi sangat penting dalam mengukur setiap perspektif yang ada dalam bsc tersebut.

Kpi menurunkan penjelasan dari setiap perspektif yang akan diukur tersebut.

Oleh karena itu, pemahaman atas proses bisnis menjadi sangat penting agar bisa membuat kpi dengan baik.

Awali dengan pemahaman proses bisnis sebelum membuat kpi
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Keterhubungan initiative

Setiap initiative yang ada dalam setiap perspektif yaitu keuangan, pemasaran, proses bisnis internal dan learning and growth.

Kenapa demikian? Bagaimana keterhubungannya dalam tataran implementasi?

Hal ini harus menjadi perhatian setiap manajer atau entrepreneur dalam menyusun bsc diperusahaan mereka.

Keterhubungan dari learning and growth, proses bisnis internal, pemasaran dan keuangan adalah bentuk hubungannya.

Kejelasan dalam keterhubungan akan memberikan value yang optimal bagi perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Mengisi preview gimb entrepreneur school

Hari ini saya dijadwalkan memberikan preview materi selama para entrepreneur mengikuti Gimb entrepreneur school atau yang disebut dengan GES.

Sebenarnya, kondisi fisik saya tidak memungkinkan untuk mengisi materi ini karena masih sakit yang tidak bisa dihindari.

Akan tetapi, saya kuatkan diri untuk memberikannya secara maksimal dan dari jam 3 -4, saya bisa menjelaskan materi tersebut sesuai dengan agenda yang direncanakan.

Penjelasan dimulai dari apa itu gimb, siapa itu entrepreneur, manajemen, mindset seorang entrepreneur.

Selain itu, bagaimana mengembangkan kreativitas dan inovasi. Demikian juga denga manajemen keuangan, manajemen pemasaran, manajemen operasi dan sumber daya manusia.

Advantage dari sekolah ini adalah materinya benar-benar relevan dengan bisnis, instruktur pebisnis dan akademisi. Selain itu, metode ceramah dan langsung kelapangan.

Pada akhirnya, peserta memasarkan produk dengan web. Juga dibantu dipromosikan di web gimb, majalah, radio nantinya.

Semoga previewnya memberikan inspirasi bagi peserta. Banyak pertanyaan yang muncul dalam acara ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Perubahan di perspektif learning and growth

Perspektif learning and growth sangat relevan dengan perspektif lainnya, yaitu internal business process, marketing dan keuangan.

Dalam keseharian saya hari ini, perubahan struktur organisasi pada perusahaan yang saya jalankan, berpengaruh signifikan kepada internal business process perusahaan.

Belum lagi dampaknya pada pemasaran perusahaan dalam rangka mendapatkan konsumen.

Selanjutnya adalah perubahan pada keuangan dan akuntansi perusahaan yang beroperasi.

Itulah dampak perubahan daripada sumberdaya manusia dalam konteks balanced scorecard.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Initiatives

Program kerja adalah sangat penting dalam kerangka balanced scorecard yang hendak diimplementasikan oleh setiap entrepreneur dan manajer.

Dalam bsc itu sendiri, initiatives berhubungan dengan program-program yang relevan dengan bisnis.

Tentulah initiatives berhubungan dengan perspektif yang ada yaitu keuangan, pemasaran, operasi dan sdm

Tentulah pelajaran selama ini sudah diterapkan dalam bisnis dan juga bisnis orang lain.

Initaitives harus ditail dibuat oleh para entrepreneur.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Menjelaskan bsc kepada para entrepreneur

Menjelaskan konsep balanced scorecard kepada para entrepreneur menjadi sangat penting bagi mereka dalam membangun bisnis.

Kenapa demikian? Kok harus begitu sih?

Hal ini sangat terasa ketika seorang entrepreneur bisa melihat permasalahan bisnis secara terintegrasi.

Integrasinya adalah melekat pada aspek keuangan, pemasaran, proses bisnis internal dan sumber daya manusia.

Pemahaman yang diawal dan mendalam bisa membuat entrepreneur bijak dalam membuat setiap keputusan bisnis.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Saya fokus pada pemasaran saja

Pernyataan ini saya dapatkan dari beberapa entrepreneur yang saya temui kemaren di bisnis.

Kok bisa ya? Mereka bilang hanya fokus ke pemasaran produk berupa barang atau jasa saja.

Dalam kerangka bsc, tentu hal ini tidak bisa diterima karena hanya fokus pada satu perspektif dalam bisnis.

Perspektif keuangan, proses bisnis internal dan learning and growth, harus diperhatikan.

Intergritas seluruh perspektif harus dijamin oleh setiap entrepreneur tersebut.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Menentukan objektif

Balanced scorecard menjadi sangat penting bagi perusahaan, baik kecil, menengah ataupun besar dalam skala bisnisnya.

Sehubungan dengan pengukuran kinerja perusahaan yang dicatat dalam bsc, penentuan objektif menjadi langkah pertama yang harus ditetapkan.

Objektif ini adalah acuan dasar dalam balanced scorecard tersebut dan harus SMART.

Disinilah awal kerangka bsc tersebut dalam mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan.

Penentuan tujuan hendaknya jelas oleh seorang entrepreneur dalam perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Pola berfikir seorang entrepreneur

Tulisan ini mengingatkan saya pada seorang entrepreneur yang mengalami kebangkrutan dalam bisnis mereka.

Kebangkrutan ini sangat unik menurut saya karena kok bisa githu loh...

Saya teliti tentang kebangkrutan ini relevan dengan pola fikir mereka dalam menjalankan bisnis.

Yang utama bagi mereka adalah aspek keuangan yang menjadi titik tolak semata bagi mereka

Masih ada aspek non finansial yang harus dimanage, yaotu pemasaean, onternal business process dan learning and growth
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Semakin menguatkan strategisnya karyawan

Diskusi hari ini memberikan pandangan yang semakin kuat bagi saya bahwa betul dalam kerangka balanced scorecard, posisi learning and growth itu menjadi dasar dalam perusahaan.

Hal ini terlihat bagaimana peranan karyawan dalam perusahaan.

Banyak ketidaktahuan karyawan menyebabkan perusahaan tidak optimal mencapai tujuan.

Pengembangan karyawan menjadi penting untuk diperhatikan.

Harus ada komitmen top manajemen dalam konteks karyawan ini seiring dengan balanced scorecard ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kpi individu

Belajar dari perusahaan yang menerapkan key performance indicator sangat bermanfaat bagi perusahaan.

Kpi sendiri adalah alat ukur yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan perusahaan karena adanya ukuran yang jelas.

Semakin jelas ukuran yang kita buat, akan semakin mudah mengukurnya dengan baik atas kinerja perusahaan.

Kesadaran setiap individu atas kpi mereka akan sangat strategis dan memudahkan perusahaan berhasil kedepannya.

Oleh karena itu, setiap manajemen harus bisa meningkatkan pemahaman dan implementasi atas konsep kpi ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Risk management dan bsc

Membahas tentang risk management atau manajemen resiko memberikan pemahaman yang mendalam ketika dihubungkan dengan balanced scorecard atau bsc.

Resiko itu ada disetiap bagian perspektif yang ada di bsc tersebut dan saling berhubungan satu dengan yang lain.

Pola pikir seorang entrepreneur dituntut untuk bisa mengelola resiko yang melekat pada setiap aktivitas bisnis tersebut.

Semakin detail membuat analisis pada setiap perspektif tersebut akan membuat manajemen resiko semakin optimal dalam meminimalisir dampak dari setiap resiko.

Jelas sekali konsep bsc ini memiliki hubungan yang sangat erat dengan manajemen resiko.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Selesaikan masalah proses bisnis dengan cepat

Masalah bisnis yang dihadapi oleh para entrepreneur sangat kompleks yang disebabkan oleh perubahan lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan.

Salah satu masalah utamanya adalah di proses bisnis yang sangat rentan bagi perusahaan saat ini.

Masalah itu akan berdampak pada perspektif learning and growth, pemasaran dan keuangan.

Sebegitunya kah? Masah sih? Betul sekali, akan berdampak seperti itu dan akan serius sekali.

Kecepatan dalam penyelesaian masalah ini sangat penting dan harus dilakukan agar dampaknya tidak meluas kemana-mana, khususnya keuangan perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Perspektif keuangan

Setiap keputusan bisnis yang dibuat oleh manajemen benar-benar relevan dengan perspektif keuangan yang ada dalam balanced scorecard dalam perusahaan.

Kinerja perusahaan dilihat oleh pemegang saham atau shareholder berdasarkan perspektif keuangan dalam perusahaan, dimana pemegang saham berinvestasi.

Perspektif keuangan ini terdiri rasio-rasio dalam laporan keuangan perusahaan yang sudah direkapitulasi oleh bagian keuangan perusahaan.

Selain itu, total revenue perusahaan menjadi pertimbangan juga bagi shareholder dalam melihat kinerja pemasaran perusahaan.

Pada akhirnya, total cost menjadi perhatian shareholder dalam menjaga atau mengontrol biaya yang melekat dalam proses bisnis perusahaan.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Balanced scorecard.

Hari selasa ini saya diberikan kesempatan training kepada salah satu karyawan perusahaan di Jakarta. Pelatihan ini berhubungan dengan balanced scorecard.

Materi ini merupakan materi yang bersifat stratejik bagi perusahaan karena dulu hanya bersifat tool, tapi sekarang sudah stratejik 

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Sekali lagi hubungan antar perspektif dalam bsc

Pagi-pagi saya sudah ditelpon oleh direktur utama suatu perusahaan yang meminta pendapat tentang masalah yang dihadapinya dalam perusahaan.

Masalah ini berhubungan dengan proses bisnis yang tidak berjalan sesuai rencana dan telah berdampak pada perspektif sdm, pemasaran dan keuangan

Waduh, makin terasa pentingnya pemahaman atas balanced scorecard dalam perusahaan dan dampaknya bagi perusahaan.

Hati-hati dengan setiap masalah dalam perusahaan karena akan berpengaruh pada asepk-aspek atau perspektif lainnya dalam perusahaan.

Dengan berfikir integratif, akan membantu keputusan bisnis yang lebih baik.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Tidak hanya kinerja keuangan...

Dalam pembahasan dengan seorang entrepreneur selama perjalanan dimobil kemaren, beliau mengeluhkan kinerja keuangan perusahaan atau bisnis beliau yang kurang baik.

Saya tidak langsung memberikan komentar atas kondisi yang beliau hadapi terhadap kondisi keuangan perusahaan.

Apa yang terjadi? Dalam konteks balanced scorecard yang saya gunakan menganalisis perusahaan beliau, saya tidak mau terjebak dalam melihat kinerja keuangan semata.

Kinerja lainnya berupa pemasaran, internal business process dan leraning and growth, harus juga diperhatikan.

Dalam kenyataannya, kinerja pemasaran cukup bagus. Demikian juga dengan internal business process dan learning and growth.

Cuma, usaha beliau banyak dalam investasi.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Perspektif keuangan

Setiap keputusan bisnis yang dibuat oleh manajemen benar-benar relevan dengan perspektif keuangan yang ada dalam balanced scorecard dalam perusahaan.

Kinerja perusahaan dilihat oleh pemegang saham atau shareholder berdasarkan perspektif keuangan dalam perusahaan, dimana pemegang saham berinvestasi.

Perspektif keuangan ini terdiri rasio-rasio dalam laporan keuangan perusahaan yang sudah direkapitulasi oleh bagian keuangan perusahaan.

Selain itu, total revenue perusahaan menjadi pertimbangan juga bagi shareholder dalam melihat kinerja pemasaran perusahaan.

Pada akhirnya, total cost menjadi perhatian shareholder dalam menjaga atau mengontrol biaya yang melekat dalam proses bisnis perusahaan.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Lihatlah knowledge, skill dan attitude karyawan...

Sudah beberapa kali dibahas bagaimana menempatkan karyawan sebagai aset utama dalam perusahaan untuk mencapai tujuannya.

Dalam perspektif balanced scorecard, sumber daya manusia adalah untuk learning and growth.

Melihat atau melakukan assessment pada karyawan dilihat dari knowledge, skill dan attitude mereka yang ada saat ini.

Kemudian dibandingkan dengan yang diharapkan atau disyaratkan untuk mencapai tujuan perusahaan yang sudah ditetapkn.

Menyadari dan meningkatkan knowledge. Skill dan attitude karyawan adalah modal awal dalam menggunakan bsc dalam perusahaan.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Benahi sumber daya manusia dalam kerangka bsc

Manusia adalah aset yang paling berharga dalam perusahaan dalam kerangka mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan efisien.

Dalam kerangka balanced scorecard, karyawan menjadi dasar yang harus dibenahi karena berdampak pada perspektif lainnya.

Kelanjutan dari perspektif sumber daya manusia ini adalah prosesn internal bisnis akan berjalan dengan baik dan mendukung pada pemasaran perusahaan.

Selanjutnya, pemasaran akan mendukung pencapaian keuangan perusahaan yang ditargetkan oleh manejemen.

Jadi, perbaiki dulu sumber daya manusia di perusahaan kita.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Pahami proses bisnis dulu dan hubungkan dengan bsc

Memahami proses bisnis dalam perusahaan adalah langkah awal dalam memahami balanced scorecard atau bsc yang sudah banyak dibahas akademisi.

Kenapa harus memahami proses bisnis dulu? Kenapa tidak yang lain?

Ini relevan dengan apa yang terjadi dalam perusahaan dan perspektif yang ada dalam kerangka balanced scorecard tersebut.

Ada keuangan, pemasaran, internal business process dan learning and growth.

Keempat perspektif inilah yang menggambarkan proses bisnis dalam setiap perusahaan.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Keterhubungan tujuan, indikator, target dan program

Kerangka yang dimiliki oleh balanced scorecard sudah sangat aplikatif bagi kita sebagai praktisi dalam perusahaan dalam menerjemahkan strategi perusahaan menjadi tataran aksi.

Ada pola pikir yang sangat aplikatif dan mudah untuk diterapkan dalam setiap manajemen di perusahaan yang kita operasikan.

Kerangka berfikir dari penetapan tujuan perusahaan sebagai aspek yang hendak dicapai dalam manajemen adalah awal dalam balanced scorecard.

Tujuan tidak hanya ditetapkan begitu saja, akan tetapi harus diterjemahkan dalam bentuk measurement atau key performance indicator atau yang lebih dikenal dengan kpi.

Selanjutnya adalah membuat target atas setiap ukuran yang sudah ditetapkan dalam kerangka bsc ini. Target tersebut bersifat realistis.

Terakhir adalah initiative atau program untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan di atas. Initiative ini berupa program yang jelas.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Keterhubungan internal process bisnis dengan keuangan...

Empat perspektif yang ada dalam balanced scorecard memiliki saling keterhubungan dari learning and growth, internal business process, marketing dan keuangan.

Keterhubungan ini dimulai dari learning and growth smpai keuangan tersebut.

Pada satu kasus dimana kegagalan dalam proses bisnis perusahaan mempengaruhi aspek pemasaran dan akhirnya keuangan.

Keuangan ini dalam konteks peningkatan biaya yang melekat pada proses bisnis tersebut.

Jelas dari kasus ini bagaimana seorang manajer harus mampu melihat empat perspektif dalam balanced scorecard ini.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Lihatlah aspek non finansial perusahaan...

Dalam kerangka perusahaan, biasanya manajemen hanya melihat aspek keuangan sebagai indikator kinerja perusahaan.

Benar juga sih, tapi ntar dulu. Itu mah waktu dulu, sekarang nggak lagi lho...masak keuangan saja yang dilihat?

Saat ini sudah berubah dan harus ada keseimbangan dalam melihat kinerja perusahaan yaitu aspek non finansial dalam kinerja perusahaan.

Kinerja tersebut harus dilihat dari segi pemasaran dari perusahaan dengan indikator kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Lainnya adalah operasional perusahaan dan sumber daya manusia. Aspek ini harus dilihat dalam kinerja perusahaan

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kenapa BSC gagal diperusahaan saya?

Pertanyaan ini mengingatkan saya kepada pelatihan yang pernah saya ikuti tentang balanced scorecard beberapa waktu yang lalu. Padahal, perusahaan sudah berinvestasi banyak kepada implementasi bsc tersebut.

BSC sebenarnya sangat baik dan membantu perusahaan dalam menerjemahkan strategi perusahaan menjadi aksi sehingga tujuan daripada perusahaan dapat tercapai secara efektif dan efisiein. 

Kegagalan dalam penerapan bsc ini sangat tergantung pada beberapa faktor yang berhubungan dengan perusahaan tadi. 

Yang pertama adalah pemahaman atas BSC itu sendiri... seringkali orang terjebak BSC hanya sebagai alat untuk gaya-gayaan dan hanya untuk menunjukkan kepada stakeholder bahwa perusahan sudah  menerapkan BSC. dampaknya adalah tgidak memberikan hasil yang optimal. 

kedua adalah komitmen atasan yang masih rendah terhadap implementasi BSC ini. Komitmen dari atasan menjadi sangat penting dalam keberhasilan menjalankan BSC.

Ketiga, pemahaman bawahan kepada BSC dan komitmen mereka untuk menjalankannya...itulah beberapa point menurut saya kenapa BSC gagal diperusahaan.

Konsistensi mengisi formulir dalam balanced scorecard

Dalam email tadi pagi, saya mendapatkan suatu informasi yang sangat penting dalam konteks balanced scorecard yang dijalankan oleh perusahaan.

Email ini berhubungan dengan formulir yang harus diisi oleh karyawan, khususnya untuk konteks pemasaran dan internal business process atau yang disebut ibp.

Isian formulir ini menjadi sangat penting bagi manajemen atau pengambil keputusan diperusahaan tersebut.

Konsistensi dalam pengisian adalah syarat untuk kesuksesan manajemen kedepannya dalam mencapai tujuan perusahaan yaitu profit, people dan planet.

Keseimbangan dalam manajemen keuangan, pemasaran, operasi dan sumber daya manusia bisa menjadi point utama dalam mencapai keseimbangan dalam perusahaan.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Belajar balanced scorecard

Dalam mengimplementasikan strategi bisnis yang sudah dipilih oleh seorang entrepreneur atau ahli strategi, harus memilih tool yang dapat digunakan untuk menerapkan strategi tersebut dengan baik.

Kemampuan menerjemahkan strategi pada tataran implementasisangat diperlukan sehingga objective dari perusahaan dapat dicapai.

Sinergi antara strategi dan implementasi adalah sesuatu yang wajib dan tidak boleh dihindarkan oleh seorang entrepreneur.

Salah satu tool yang dapat digunakan adalah balanced scorecard dalam konteks bisnis. Konsep balanced scorecard adalah bagaimana menyeimbangkan empat perspektif dalam bisnis.

Keempatnya adalah keuangan, pemasaran, internal business process dan learning and growth.

Powered by Telkomsel BlackBerry®